Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas centra operāciju vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas centra operāciju vadītāju, kurš būs atbildīgs par mūsu klientu apkalpošanas centra ikdienas darbību vadīšanu un uzraudzību. Šī loma ietver komandas vadīšanu, lai nodrošinātu augstas kvalitātes klientu apkalpošanu, efektīvu resursu izmantošanu un nepārtrauktu procesu uzlabošanu. Jums būs jāizstrādā un jāievieš stratēģijas, lai uzlabotu klientu apmierinātību un operatīvo efektivitāti. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citām nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas un uzņēmuma mērķi tiek sasniegti. Ideālam kandidātam jābūt spēcīgām vadības prasmēm, izcilām komunikācijas spējām un pieredzei klientu apkalpošanas jomā. Jums būs jāspēj ātri pielāgoties mainīgajai videi un jābūt orientētam uz rezultātiem. Ja jūs esat motivēts, proaktīvs un vēlaties veicināt pozitīvas pārmaiņas, mēs vēlamies dzirdēt no jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un uzraudzīt klientu apkalpošanas centra ikdienas darbības.
- Izstrādāt un ieviest stratēģijas klientu apmierinātības uzlabošanai.
- Nodrošināt efektīvu resursu izmantošanu un procesu uzlabošanu.
- Vadīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu klientu vajadzību apmierināšanu.
- Analizēt datus un sagatavot atskaites par operatīvo sniegumu.
- Risināt sarežģītas klientu problēmas un sūdzības.
- Nodrošināt atbilstību uzņēmuma politikām un procedūrām.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā.
- Spēcīgas vadības un komunikācijas prasmes.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Rezultātu orientācija un problēmu risināšanas prasmes.
- Izcilas organizatoriskās spējas.
- Pieredze darbā ar klientu apkalpošanas tehnoloģijām.
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus, pamatojoties uz tiem.
- Augstākā izglītība biznesa vadībā vai līdzīgā jomā.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kā jūs vadītu komandu, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kādas stratēģijas jūs izmantotu, lai risinātu sarežģītas klientu problēmas?
- Kā jūs nodrošinātu efektīvu resursu izmantošanu klientu apkalpošanas centrā?
- Kā jūs pielāgotos mainīgajai videi un nodrošinātu komandas motivāciju?
- Kādas ir jūsu pieredzes galvenās mācības klientu apkalpošanas vadībā?
